Отчет Попечительского совета областного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения Большесолдатского района Курской области» за 2016г.

Отчет Попечительского совета
областного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения Большесолдатского района Курской области» за 2016г.

В целях реализации на территории Большесолдатского района мероприятий по проведению независимой оценки качества работы  областного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения Большесолдатского района Курской области» (далее – Учреждение) был создан Попечительский Совет 14 ноября 2013 года.

Один раз в квартал члены Попечительского совета проводят мониторинг оказания услуг населению района, в части доступности и качества социальных услуг. В 2016году проведено 7 заседаний Попечительского совета.

Прежде всего, Попечительским  Советом были изучены документы Учреждения на официальном сайте kcson-bsold.ru.

Финансирование расходов на содержание Центра осуществляется за счет субсидий областного бюджета в соответствии с утвержденным Планом финансово – хозяйственной деятельности. В смете доходов и расходов полностью отражаются все доходы Учреждения, получаемые как из бюджета, так и доходы от оказания платных услуг. Средства, поступающие от оплаты социальных услуг, зачисляются на счет учреждения и направляются на дальнейшее развитие социального обслуживания и стимулирование труда социальных работников учреждения.

Работу отделений Центра регламентируют Положения об отделениях, должностные обязанности, план работы на год, на месяц, административные регламенты предоставления государственных услуг, руководство по качеству социального обслуживания.

Источниками информирования населения Большесолдатского района о деятельности учреждения являются: средства массовой информации (газета), официальный сайт учреждения социального обслуживания, информационный стенд в учреждении и при сельских администрациях.

Изучив материалы в средствах массовой информации о работе Учреждения, важно отметить, что в районной газете «Народная газета» регулярно выходят статьи социальных работников, специалистов о деятельности Учреждения, о предоставляемых услугах.

Члены Совета ознакомились со статистическими отчетами, отчетами по выполнению государственного задания, из которых видно, что обоснованные жалобы на работу Учреждения отсутствуют.

Далее был проведен мониторинг качества социальных услуг, предоставляемых Учреждением. Цель мониторинга – осуществление независимой оценки качества работы Учреждения. В качестве объекта исследования выступили граждане пожилого возраста и инвалиды – получатели социальных услуг. В ходе опроса было рассмотрено качество предоставления социальных услуг с позиции граждан, получивших (получающих) социальные услуги в Учреждении.

 Исследование проводилось методом анкетного опроса получателей социальных услуг. При анкетировании получателей социальных услуг использовалась целевая выборка, в рамках которой было опрошено 489 обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов. 100% респондентов удовлетворены качеством оказываемых в Учреждении услуг.

По результатам мониторинга, проанализировав предложения, потребности и запросы получателей социальных услуг, можно сформировать следующие предложения по улучшению качества работы Учреждения.

1.Продолжить работу по информированию населения об услугах, оказываемых Учреждением, разработать дополнительные буклеты и памятки, привлекать непосредственно социальных работников к информированию клиентов о социальных услугах.

2.Продолжить выявление лиц, нуждающихся в дополнительных социальных услугах Учреждения.

3.Организовать профессиональную учебу социальных работников и на курсы повышения квалификации.

4.Проводить мониторинг среди персонала Учреждения.

В заключении хочется еще раз подчеркнуть необходимость проведения социологических исследований в процессе создания необходимых условий гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей клиентов, значимость их в оценке эффективности услуг на всех стадиях их предоставления, а значит, и в обеспечении репутации учреждения как надежного и порядочного исполнителя услуг.

Председатель Попечительского
совета ОБУСО «КЦСОН Большесолдатского района»       ____________    Г.Н. Малышев

Секретарь                                                                                  ____________    Н.В. Рыжкова